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皆様からの声

おおい町 女性の方

2009-07-07

先月、仕事の為どうしても4時までに受付が出来なかった為、家族の者に4時前に受付を頼んだら「本人が4時5分までに入って下さい」少し遅れると言ったら「早退は出来ないのか」「職員の帰宅が遅れる」との返答。病気で行く者に対しての対応でしょうか!この話をしたところ、何人もの人が同じ対応を受けたと聞きました。こんな対応を受けたのは初めてです!

今回は不愉快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
ここのところ外来の患者さまが多くなり、診療時間が遅くなってきておりました。出来れば受付時間内に来ていただきたい思いから申し上げたことが、患者さまに対する配慮に欠けておりました。本当に申し訳ございませんでした。
受付時間は4時までですが、事前にご連絡いただきました場合につきましては、4時30分までにお越しいただければ結構です。(診療状況によってはご要望にお応えできない場合もございます。ご容赦いただきますようお願い申し上げます。)
今後は、職員の接遇教育を徹底し、地域の皆様が安心して診察を受けていただけるよう努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
なごみでは緊急の患者様に対して、時間外診療をさせていただいておりますが、時間外では対応できない検査等もございますので、具合の悪い方は、できる限り正規の診療時間内に診察を受けていただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

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